Oficina de turismo

Como todos los años la mayoría de los españoles ha elegido el mes de agosto para sus vacaciones, al igual que muchísimos de los turistas extranjeros que visitan España. Sólo en Agosto 2018 llegaron a españa más de 10 millones de turistas extranjeros. A pesar de esto, durante los días con más afluencia turistas, las oficinas de turismo cierran sus puertas, dejando desatendidos a millones de turistas. Parece una paradoja, pero a lo largo del año, durante las fechas más emblemática y con más turistas, vuelve a repetirse la misma escena: oficinas de turismo cerradas y turistas desatendidos.
“No nos ha gustado que un día festivo fuéramos por la mañana y estuviera cerrado” Fuente: laregion.es
Uno de estos casos es de esta pareja que visitaba Ourense y se vió afectada por el cierre de la oficina. Comenta que  “No nos ha gustado que un día festivo fuéramos por la mañana y estuviera cerrado –domingos y festivos abren a las 11,00 horas”. En otra instancia, casos como el de Salamanca llaman también la atención, ya que sus oficinas de turismo mantienen el mismo horario tanto en invierno como en verano. Está claro que los agentes de las oficinas de turismo, como todos trabajadores, tienen derecho a disfrutar de sus días libres y a descansar durante los festivos. Pero ¿cómo podemos ofrecer un buen servicio turístico, sin menospreciar el trabajo de los agentes de turismo?  

Un aliado tecnológico

La tecnología está entrando en la sociedad para mejorarla y también en este caso nos puede ser útil. Un ejemplo de esto son herramientas como Localixo, que ha desarrollado 2 productos que pueden solucionar las inquietudes de los turistas, inclusive cuando las oficinas de turismo están cerradas. La startup española que aplica inteligencia artificial para mejorar la experiencia de viaje, ha presentado recientemente Trip Designer. A través de un chat intuitivo, esta herramienta proporciona un itinerario completo para el turista que quiere descubrir la ciudad. El itinerario es totalmente personalizado y está basado en las preferencias del viajero. Puede planificar un día o un viaje entero, recomendando las mejores opciones según las respuestas del viajero.
“los viajeros pueden interactuar por escrito o por voz con el asistente.”
La tecnología de Localixo trae consigo otra herramienta muy interesante y aún más poderosa. Hablamos del Trip Assistant, el primer asistente virtual específico para turismo. A través de una interfaz similar a Whatsapp o a Messenger, los viajeros pueden interactuar por escrito o por voz con el asistente. Trip Assistant es capaz de contestar más de 10.000 preguntas. Entre estas, puede dar recomendaciones sobre qué lugares visitar, actividades, tours y eventos. Toma también en cuenta información como la previsión del tiempo, horarios de apertura, precios y hasta puede llegar a contestar preguntas sobre la historia y curiosidades del destino. Para las oficinas de turismo, es muy fácil ofrecer Localixo a los visitantes. Ambos productos pueden integrarse fácilmente en cualquier oficina usando una tablet o en una pantalla táctil, e incluso directamente en la página web oficial del destino (ayuntamientos, provincias, etc) ofreciendo un servicio 24h a los turistas. Seguramente, serán los propios turistas los que aplaudan los esfuerzos de aquellas administraciones que resuelvan este gran problema en el futuro